Dit boek gaat over de (NEN)ISO/IEC 20000 standaard, de internationale standaard voor IT-servicemanagement. Het gaat in op de doelstellingen en de basisconcepten van deze standaard die voortbouwen op de principes van kwaliteitsmanagement.

Key Features

•  Het geeft een toelichting over de processen en functies van IT servicemanagement die door specialisten van over de gehele wereld als de belangrijkste worden aangemerkt
• Dit boek beschrijft de belangrijkste bouwstenen van de standaard, die kunnen worden toegepast in combinatie met iedere methode of best practice op het gebied van IT service management, zoals ITIL maar ook andere
• Dit boek legt uit aan welke voorwaarden een organisatie moet voldoen om in aanmerking te komen voor een ISO/IEC 20000 accreditatie
• Aan het eind van het boek is een ISO/IEC 20000 Foundation voorbeeldexamen (EXIN) opgenomen

Endorsements

''Good job. I look forward to using this book in classes in the future''

- Bryan Shoe, Process Catalyst Solutions LLC., and member of the EXIN ISO/IEC 20000 development team

''I reviewed the final draft and once again, impressed with the content quality!  I'm sure it will be a popular book!''

- Silvia Prickel, Managing Director, Service Management, United Airlines

''This book is a great introduction to ISO/IEC 20000, which includes the wording of the full ISO/IEC 20000 and an overall background on the concepts of quality and related standards and frameworks. It explains and relates all the components of ISO/IEC 20000 in a way that is easy to understand. This book will be very helpful in our upcoming ISO/IEC 20000 courses''

- Gabriel Arreguin Global Lynx Mexico 

Other Languages Available

English, Dutch, German, Spanish, Br Portuguese, Japanese, Chinese